7 UX-fouten die veel MKB websites maken (en hoe je ze oplost)

Een mooie website is niet genoeg. Als bezoekers niet kunnen vinden wat ze zoeken of niet begrijpen wat ze moeten doen, verlies je klanten. In dit artikel bespreken we de 7 meest voorkomende UX-fouten die we tegenkomen bij MKB websites.

Wat is UX eigenlijk?

UX staat voor User Experience, oftewel gebruikerservaring. Het gaat over hoe makkelijk en prettig het is om je website te gebruiken. Goede UX betekent dat bezoekers:

• Snel vinden wat ze zoeken
• Begrijpen wat je aanbiedt
• Weten wat ze moeten doen
• Een positief gevoel overhouden

Fout 1: Onduidelijke navigatie

Het probleem: Bezoekers klikken gemiddeld binnen 3 seconden weg als ze niet weten waar ze moeten kijken. Een chaotisch menu met te veel opties of vage benamingen zorgt voor verwarring.

Herkenbare symptomen:

• Menu met meer dan 7 items op het hoogste niveau
• Vage benamingen zoals "Oplossingen" of "Meer"
• Dropdown menu's met nóg meer submenu's
• Geen duidelijke hiërarchie

De oplossing:

• Beperk je hoofdmenu tot 5-7 items
• Gebruik duidelijke, beschrijvende benamingen
• Belangrijkste pagina's direct toegankelijk
• Overweeg een mega menu voor complexe structuren
• Test: kan iemand in 5 seconden vinden wat hij zoekt?

Fout 2: Te veel tekst, te weinig structuur

Het probleem: Grote lappen tekst zonder tussenkoppen, bullets of visuele onderbrekingen. Niemand leest dat. Mensen scannen websites, ze lezen ze niet van A tot Z.

Herkenbare symptomen:

• Alinea's langer dan 3-4 regels
• Geen tussenkoppen
• Geen bullet points of lijstjes
• Geen afbeeldingen of iconen
• Alles even groot en even belangrijk

De oplossing:

• Breek tekst op met duidelijke koppen (H2, H3)
• Gebruik bullet points voor opsommingen
• Maximaal 3-4 zinnen per alinea
• Voeg relevante afbeeldingen toe
• Maak belangrijke woorden vet
• Gebruik witruimte

Fout 3: Verwarrende call-to-actions

Het probleem: Te veel knoppen die allemaal even belangrijk lijken. Of juist: geen duidelijke knop om actie te ondernemen.

Herkenbare symptomen:

• Meerdere gekleurde knoppen naast elkaar
• Vage teksten zoals "Klik hier" of "Meer info"
• CTA-knop verstopt onderaan de pagina
• Dezelfde knopkleur als de rest van het design

De oplossing:

• Eén primaire CTA per pagina/sectie
• Actiegericht taalgebruik: "Vraag offerte aan", "Plan afspraak"
• Contrasterende kleur die opvalt
• CTA zichtbaar zonder te scrollen
• Herhaal de CTA na belangrijke secties

Fout 4: Slechte mobiele ervaring

Het probleem: Meer dan 60% van je bezoekers komt via mobiel. Een website die alleen op desktop goed werkt, verliest het grootste deel van zijn publiek.

Herkenbare symptomen:

• Tekst te klein om te lezen
• Knoppen te dicht op elkaar
• Horizontaal scrollen nodig
• Menu werkt niet goed
• Formulieren onmogelijk in te vullen
• Afbeeldingen te groot of vervormd

De oplossing:

• Mobile-first ontwerpen
• Touch-vriendelijke knoppen (minimaal 44x44 pixels)
• Leesbare tekst zonder zoomen (minimaal 16px)
• Verticale scrollrichting
• Sticky menu voor makkelijke navigatie
• Test op echte apparaten, niet alleen in browsertools

Fout 5: Trage laadtijden

Het probleem: Een trage website frustreert bezoekers en kost je Google rankings. En het probleem wordt erger op mobiel met tragere verbindingen.

Herkenbare symptomen:

• Laadtijd boven de 3 seconden
• Grote afbeeldingen die niet gecomprimeerd zijn
• Veel externe scripts en plugins
• Geen caching ingesteld
• Videos die automatisch laden

De oplossing:

• Comprimeer afbeeldingen (WebP format)
• Gebruik lazy loading voor afbeeldingen
• Minimaliseer plugins en scripts
• Implementeer caching
• Kies snelle hosting
• Meet regelmatig met PageSpeed Insights

Fout 6: Ontbrekende contactinformatie

Het probleem: Bezoekers willen weten met wie ze zaken doen. Als ze je niet kunnen vinden of bereiken, gaan ze naar de concurrent.

Herkenbare symptomen:

• Geen telefoonnummer zichtbaar
• Contactpagina moeilijk te vinden
• Alleen een contactformulier, geen alternatieven
• Geen adres of bedrijfsgegevens
• Geen reactietijd-indicatie

De oplossing:

• Telefoonnummer in header (klikbaar op mobiel)
• E-mailadres als alternatief
• Contactpagina in hoofdmenu
• Fysiek adres indien van toepassing
• Meerdere contactopties aanbieden
• Verwachting scheppen: "Reactie binnen 24 uur"

Fout 7: Geen vertrouwenssignalen

Het probleem: Mensen doen geen zaken met bedrijven die ze niet vertrouwen. Zonder sociale bewijskracht sta je met 0-1 achter.

Herkenbare symptomen:

• Geen reviews of testimonials
• Geen klantenlogo's
• Geen keurmerken of certificeringen
• Geen "Over ons" pagina
• Stockfoto's in plaats van echte foto's
• Geen case studies of portfolio

De oplossing:

• Vraag klanten actief om reviews
• Toon logo's van bekende klanten
• Voeg relevante keurmerken toe
• Investeer in echte foto's van team en kantoor
• Schrijf case studies van succesvolle projecten
• Maak een persoonlijke "Over ons" pagina

Hoe weet je of jouw website UX-problemen heeft?

Gebruik data

• Bounce rate boven 70%? Bezoekers vinden niet wat ze zoeken
• Tijd op site onder 1 minuut? Content is niet interessant genoeg
• Uitstappagina's: waar vertrekken bezoekers?

Vraag feedback

• Laat 5 mensen je website testen
• Vraag: "Kun je X vinden?" en "Wat zou je hier doen?"
• Kijk mee terwijl ze navigeren

Gebruik tools

• Hotjar of Microsoft Clarity voor heatmaps
• Google Analytics voor gedragsdata
• PageSpeed Insights voor snelheid
• Mobile-Friendly Test van Google

Quick wins: direct verbeteren

Geen tijd voor een grote revisie? Begin met deze quick wins:

1. Telefoonnummer in header - direct bereikbaar
2. Eén duidelijke CTA-kleur kiezen en consistent gebruiken
3. Afbeeldingen comprimeren met TinyPNG
4. Reviews toevoegen aan je homepage
5. Koppen toevoegen aan lange teksten

Conclusie

UX-fouten kosten je geld. Bezoekers die niet kunnen vinden wat ze zoeken, verlaten je website. Die conversies komen nooit meer terug.

Het goede nieuws: de meeste fouten zijn relatief eenvoudig op te lossen. Begin met de drie grootste pijnpunten en werk van daaruit verder.

Wil je weten hoe jouw website scoort op UX? Neem contact op voor een gratis website-analyse. We kijken naar navigatie, snelheid, mobiel en conversie-optimalisatie.

Verder lezen

• Website Conversie Verhogen - 10 praktische tips
• Core Web Vitals uitgelegd - Snelheid en stabiliteit meten
• 5 Stappen voor een Goede Website Analyse - Complete analyse-aanpak