Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op: 2 augustus 2024
1. Definities
1.1 Robuust Marketing: de gebruiker van de algemene voorwaarden.
1.2 Opdrachtgever: de particulier of rechtspersoon met wie Robuust Marketing een overeenkomst sluit tot het leveren van diensten.
1.3 Website: een op naam van de opdrachtgever gemaakte presentatie voor gebruik op internet, inclusief alle pagina’s, documenten, afbeeldingen, cookies, video’s en contactformulieren.
1.4 Benodigd Materiaal: belangrijke gegevens waarover Robuust Marketing moet beschikken om een website te bouwen voor de opdrachtgever.
1.5 Uurtarief: het tarief dat Robuust Marketing rekent voor zijn werkzaamheden, standaard €120,- exclusief BTW per uur, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
1.6 Schriftelijke Toezegging: een bevestiging per e-mail of ondertekend document in tweevoud. Telefonische of persoonlijke toezeggingen vallen hier niet onder.
1.7 Overmacht: elke omstandigheid buiten de macht van Robuust Marketing, waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet van Robuust Marketing kan worden verlangd, zoals natuurrampen, oorlog, pandemieën, brand, overheidsmaatregelen, of storingen in telecommunicatie.
1.8 Dag: werkdagen tenzij anders aangegeven, inclusief weekenden en nationale feestdagen.
2. Toepasbaarheid
2.1 Door ondertekening van een overeenkomst met Robuust Marketing verklaart de opdrachtgever dat hij kennis heeft genomen van en akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.
2.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op elke aanbieding, opdracht of overeenkomst van of met Robuust Marketing.
2.3 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen bindend als deze uitdrukkelijk schriftelijk door beide partijen zijn overeengekomen.
3. Offertes
3.1 Alle offertes van Robuust Marketing zijn vrijblijvend.
3.2 Robuust Marketing is alleen gebonden aan een offerte als de opdrachtgever deze binnen 7 dagen schriftelijk bevestigt.
3.3 Offertes zijn gebaseerd op de op dat moment bekende specificaties. Indien zich wijzigingen voordoen in de specificaties of de omvang van de opdracht, behoudt Robuust Marketing zich het recht voor de offerte aan te passen.
4. Aanvang van de Overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand op de dag dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:
4.1.1 Schriftelijke overeenstemming over prijs en duur via e-mail of een contract in tweevoud.
4.1.2 Acceptatie van de betaalvoorwaarden door de opdrachtgever.
4.1.3 Afwijkingen kunnen gelden wanneer de opdrachtgever reeds bekend is bij Robuust Marketing, in het voordeel van Robuust Marketing.
5. Uitvoering van de Overeenkomst
5.1 Robuust Marketing zal de overeenkomst naar het beste inzicht en vermogen uitvoeren en heeft het recht om bepaalde werkzaamheden door derden te laten verrichten indien dit nodig is voor een goede uitvoering.
5.2 De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle noodzakelijke gegevens tijdig aan Robuust Marketing worden verstrekt.
5.3 Robuust Marketing is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door door de opdrachtgever verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid kenbaar behoorde te zijn voor Robuust Marketing.
5.4 Robuust Marketing streeft ernaar de overeengekomen termijnen na te komen. Overschrijding van een termijn geeft de opdrachtgever echter geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
6. Levering en Levertijd
6.1 Het ontwerp en de ontwikkeling van de website beginnen zo snel mogelijk na schriftelijke opdracht en aanlevering van benodigd materiaal.
6.2 Tussentijdse resultaten worden door Robuust Marketing op een tijdelijke internetlocatie geplaatst voor testdoeleinden.
6.3 In geval van overmacht wordt de leveringstermijn verlengd met de duur van de overmacht. Indien de overmacht langer dan drie maanden duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is.
6.4 Robuust Marketing is niet aansprakelijk voor niet werkende functionaliteiten veroorzaakt door foutieve instellingen bij de hosting provider van de opdrachtgever, mits deze functionaliteiten wel goed werkten op het testdomein.
6.5 Oplevering van een website geschiedt zo spoedig mogelijk na het gereedkomen van de ontwikkeling van de website.
7. Copyright
7.1 Al het door Robuust Marketing vervaardigde materiaal mag niet zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming worden bewerkt of verwerkt in andere producten dan waarvoor het oorspronkelijk bedoeld is. Robuust Marketing kan hiervoor een vergoeding vragen.
7.2 Het eigendom van door Robuust Marketing verstrekte ideeën, concepten of (proef)ontwerpen blijft bij Robuust Marketing, tenzij anders schriftelijk overeengekomen. Bij schending van dit eigendom heeft Robuust Marketing recht op een redelijke vergoeding.
7.3 Tenzij anders overeengekomen, blijven de door Robuust Marketing tot stand gebrachte resultaten eigendom van Robuust Marketing, ongeacht of deze aan de opdrachtgever of aan derden ter beschikking zijn gesteld.
7.4 Na voltooiing van de opdracht hebben noch de opdrachtgever noch Robuust Marketing een bewaarplicht ten aanzien van de gebruikte materialen en gegevens, tenzij anders overeengekomen.
7.5 Bij ongeoorloofd gebruik of wijziging van het resultaat heeft Robuust Marketing recht op een vergoeding van ten minste drie keer het overeengekomen honorarium of een redelijke vergoeding.
7.6 Het gebruiksrecht van de ter beschikking gestelde resultaten vervalt als de opdrachtgever zijn (betalings)verplichtingen niet nakomt, of in geval van faillissement, tenzij de rechten reeds zijn overgedragen.
7.7 Robuust Marketing heeft het recht om de resultaten te gebruiken voor eigen publiciteit en promotie, met inachtneming van de belangen van de opdrachtgever.
7.8 Bij volledige betaling verkrijgt de opdrachtgever het recht om het resultaat te gebruiken zoals overeengekomen. Zonder specifieke afspraken blijft het gebruiksrecht beperkt tot het doel waarvoor de opdracht is verstrekt.
7.9 De opdrachtgever verkrijgt het recht om het materiaal te gebruiken zoals overeengekomen. Het is de opdrachtgever niet toegestaan om deze materialen voor andere doeleinden te gebruiken zonder schriftelijke toestemming van Robuust Marketing, waarvoor Robuust Marketing een aanvullende vergoeding kan vragen.
8. Aansprakelijkheid
8.1 Robuust Marketing is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door de medewerking, diensten of leveranties van derden waarop Robuust Marketing weinig invloed heeft.
8.2 Robuust Marketing is niet verantwoordelijk voor de inhoud van door de opdrachtgever aangeleverd materiaal. De opdrachtgever moet zich ervan vergewissen dat alle aangeleverde materialen vrij zijn van copyright van derden.
8.3 Robuust Marketing is alleen aansprakelijk voor directe schade en tot het factuurbedrag in geval van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Iedere aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst, is uitgesloten.
8.4 Robuust Marketing is niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, of verlies van data, ongeacht of deze voortvloeit uit of verband houdt met de uitvoering van de overeenkomst.
9. Reclame
9.1 De opdrachtgever moet gebreken binnen 14 dagen na levering schriftelijk melden. Indien de klacht gegrond is, zal Robuust Marketing proberen de gebreken te verhelpen tegen uurtarief, tenzij anders overeengekomen. Na deze termijn wordt de levering als geaccepteerd beschouwd.
9.2 Reclamaties geven de opdrachtgever niet het recht om betalingen op te schorten of te compenseren, tenzij schriftelijk overeengekomen.
10. Prijzen
10.1 Alle prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
10.2 Extra wensen van de opdrachtgever die niet van tevoren zijn afgesproken zullen resulteren in extra werk, waarvoor Robuust Marketing naar uurtarief zal rekenen.
11. Betaling
11.1 Na ondertekening of schriftelijke toezegging van de opdrachtbevestiging krijgt deze de status van contract. Vanaf dat moment is de opdrachtgever verplicht om de werkzaamheden van Robuust Marketing te honoreren.
11.2 De opdrachtgever moet 25% van het bruto totaalbedrag van de offerte als aanbetaling voldoen.
11.2.1 De aanbetaling kan alleen worden teruggevorderd als Robuust Marketing de diensten niet of niet volgens de offerte heeft geleverd. Leidend hierbij is het testdomein waarop de website in eerste instantie wordt klaargezet.
11.3 Na afronding van de opdracht en nadat de website op het testdomein naar behoren functioneert, zal Robuust Marketing een factuur sturen voor het resterende bedrag, verminderd met de aanbetaling. De opdrachtgever moet binnen 14 dagen na factuurdatum betalen. De website wordt overgezet naar het hostingsdomein van de opdrachtgever nadat de restbetaling is voldaan.
11.4 Indien de betalingstermijn wordt overschreden, stuurt Robuust Marketing een betalingsherinnering.
11.5 Bij verdere wanbetaling volgt een aanmaning. De kosten hiervan komen voor rekening van de opdrachtgever. Na 14 dagen is de opdrachtgever wettelijke rente en incassokosten verschuldigd over het openstaande bedrag.
11.6 Bij niet-tijdige betaling is Robuust Marketing gerechtigd om de uitvoering van de opdracht op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. Dit laat de betalingsverplichting van de opdrachtgever onverlet.
12. Wijziging van de Algemene Voorwaarden
12.1 Robuust Marketing heeft het recht om deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.
12.2 Wijzigingen gelden ook voor reeds gesloten overeenkomsten, met inachtneming van een termijn van 30 dagen na schriftelijke bekendmaking.
12.3 Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde algemene voorwaarden, kan hij de overeenkomst ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van de wijzigingen.
12.4 Indien de opdrachtgever niet akkoord gaat met de gewijzigde algemene voorwaarden, heeft hij het recht de overeenkomst te ontbinden binnen veertien dagen na ontvangst van de gewijzigde voorwaarden, zonder dat dit tot enige vorm van schadevergoeding of boete leidt.
13. Veiligheid en Hosting
13.1 Robuust Marketing biedt hostingdiensten aan via een derde partij (Versio). De opdrachtgever is gebonden aan de voorwaarden van deze derde partij.
13.2 Robuust Marketing is niet verantwoordelijk voor enige onderbrekingen, verlies van data of beveiligingsproblemen veroorzaakt door de hostingprovider. De opdrachtgever wordt geadviseerd om regelmatig back-ups te maken en zelf aanvullende beveiligingsmaatregelen te nemen.
13.3 Robuust Marketing zal zich inspannen om de veiligheid van de opgeleverde websites te waarborgen, maar kan geen absolute veiligheidsgaranties bieden. De opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de implementatie van verdere beveiligingsmaatregelen.
13.4 Robuust Marketing is niet aansprakelijk voor schade of verlies als gevolg van hackers, virussen of andere cyberaanvallen, tenzij dit te wijten is aan grove nalatigheid van Robuust Marketing.
13.5 Bij beëindiging van de hostingovereenkomst of het niet naleven van de betalingsverplichtingen van de opdrachtgever, kan Robuust Marketing de hostingdiensten opschorten of beëindigen. De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het veiligstellen van data bij beëindiging van de hosting.
14. Overig
14.1 Robuust Marketing verstrekt geen persoonlijke gegevens van de opdrachtgever aan derden zonder wettelijke plicht. Dit geldt ook voor vertrouwelijke informatie verstrekt voor de uitvoering van een overeenkomst.
14.2 Wanneer Robuust Marketing bemiddelt bij webhosting namens een opdrachtgever, is de opdrachtgever gebonden aan de voorwaarden van de webhostingpartij. Robuust Marketing is niet verantwoordelijk voor enige wanprestatie van de webhostingpartij.
14.3 Wijzigingen in een overeenkomst kunnen na schriftelijke bevestiging door beide partijen worden doorgevoerd. Dit kan de opleveringsdatum beïnvloeden. Robuust Marketing zal de opdrachtgever binnen 3 dagen informeren over de nieuwe datum en eventuele financiële consequenties.
14.4 Robuust Marketing is vrij om voor promotiedoeleinden als referentie te verwijzen naar de geleverde eindproducten, tenzij anders overeengekomen. Robuust Marketing behoudt zich het recht voor op een creditvermelding met hyperlink in de afgeleverde website, of logo en URL in video- en fotografie. Dit is af te kopen voor €800 exclusief BTW.
15. Geschillenregeling en Toepasselijk Recht
15.1 Op de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
15.2 In geval van een geschil streven partijen ernaar dit eerst in onderling overleg of door middel van mediation op te lossen voordat juridische stappen worden ondernomen.